La directiva que no podía dar feedback (hasta que el caballo le mostró por qué)

Conocía todos los marcos. Sabía enseñar feedback. Y en el momento, ante una persona real, se volvía vaga y cálida y no decía nada que calara.

Con el caballo representó la misma calma que representaba en las reuniones — y el caballo no se movía. Leyó al instante la distancia entre su superficie y su estado real.

Solo cuando se permitió sentir la incomodidad, en lugar de suavizarla, el caballo respondió. La lección fue somática, no intelectual: su equipo llevaba años esperando a que lo dijera de verdad.